«Можно вечно смотреть на три вещи: как течёт вода, как горит огонь и как мне на карту падает предоплата» - какой-то фрилансер.
Салют, господа!
В работе со сторонними исполнителями каждый хоть раз (а кто-то системно) сталкивался с проблемой ожидания и реальности. Если разложить проблемы по возрастанию, то это: нарушение сроков, неудовлетворительный результат или вовсе полный игнор.
За 10+ лет работы мы повидали всякое, но на удивление все самые лютые случаи приходятся именно на начало нашего пути. Тогда как сейчас это единичные нюансы, которые, как правило, решаются в нашу пользу.
Связываем мы это исключительно с большим опытом взаимодействия и решили поделиться самыми важными правилами для сохранения вашей нервной системы и получения желаемого результата.
Для начала давайте рассмотрим собирательный образ фрилансера-«негодяя», который системно нарушает сроки и подводит заказчиков. В большинстве случаев мы имеем дело с человеком, который наступает на одни и те же грабли (отчего страдает сам) из-за следующих когнитивных искажений:
На самом деле этот список сильно больше и индивидуален, но мы перечислили основные моменты.
А теперь посмотрим, что нам говорит статистика:
Как вам цифры? На эту статистику можно смотреть с разных сторон, но мы предлагаем принимать её как правила игры и константу. Это значит, что вместо того чтобы играть в рулетку согласно статистике выше, стоит взять роль дилера и управлять процессом.
Ведь если вы даёте задачу фрилансеру, будучи уверенными, что получите желаемый результат без проблем и в срок - то вы очень хороший человек, но потенциально грустный.
Вот несколько дельных советов, которые помогут вам получить желаемое и грамотно подойти к работе с любыми сторонними исполнителями:
1. Нельзя верить срокам. Когда вы получаете сроки исполнителя, всегда закладывайте запас не менее ×1,5–2 от названного.
Такой горизонт планирования позволит либо получить задачу вовремя, либо успеть передать её другому. Напомним: половина исполнителей из опросов их нарушает. Почему ваша задача должна быть исключением?
2. Делайте детальное ТЗ. Техническое задание для фрилансера должно быть максимально подробным - будто вы объясняете инопланетянину, как готовить пельмени.
По пунктам от А до Я. Особенно если ваше ТЗ касается интерфейсов или логики проекта, рекомендуем дополнительно записывать скринкаст (видео экрана) и проговаривать требования. Так фрилансер с большей вероятностью уловит ключевые элементы
3. Мягкая сила. Если исполнитель молчит (по данным Psychology Today - 40% фрилансеров избегают трудных разговоров) или у вас другие сложности в коммуникации - используй мягкую силу.
Важно наладить диалог и попытаться вникнуть в причину, но в канве собственных интересов. Это будет намного продуктивнее любой прямой агрессии или манипуляциям с вашей стороны.
4. Узнаем реальные сроки. Вместо «скину через час» или «к вечеру отправлю» просите указать реалистичные сроки и подчеркните, что исполнитель может заложить дополнительное время если оно ему нужно. Так вы получите сроки близкие к реальным.
5. Дробная оплата. Разбивайте оплату на мелкие части. Не обязательно делить платежи по схеме 50/50 при работе с новым исполнителем. Любую задачу можно «нарезать» на этапы — например, по 25% за каждый промежуточный результат.
6. Биржи и безопасные сделки. Используйте платформы вроде Kwork или FL, где можно выбрать исполнителя по рейтингу и работать через «безопасную сделку». Вы платите комиссию, но получаете гарантии возврата средств при споре.
7. Всё пошло не по плану? Расслабьтесь. Есть вещи, которые от вашего напряжения, агрессии или переживаний не решатся. Даже с надёжным исполнителем рано или поздно сроки будут нарушены по разным причинам. Это норма. Закладывайте такие риски в график.
Придерживаясь этих правил, вы с большей вероятностью достигнете целей, а работа с удалёнными исполнителями станет менее болезненной.
Это удобный инструмент, который имеет свои нюансы и погрешности.
PS: Данная статья содержит юмористические элементы и может задеть чувства фрилансеров или Олегов. Если вы Олег или фрилансер и вам стало неприятно после её прочтения, напишите об этом в комментариях к посту в Телеграм-канале.
Берегите нервы и удачи в проектах :)
Скоро мы свяжемся с Вами и все расскажем
